Všeobecné obchodné podmienky

1. Predávajúci

Cukrárik Zuzanka s. r. o.
sídlo: Prachatická 10087/51, 960 01 Zvolen
IČO: 52992683, DIČ: 2121214205
zapísaná: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 38473/S
prevádzka a výdaj objednávok: Prachatická 51, 960 01 Zvolen
telefón: 0907 435 103, e-mail: objednavky@cukrarikzuzanka.live

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.

2. Úvodné ustanovenia

2.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „podmienky") upravujú vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri kúpe tovaru cez internetový obchod na webe cukrarikzuzanka.live a pri objednávke torty na mieru cez konfigurátor.

2.2 Kupujúcim je spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania, alebo podnikateľ či právnická osoba. Ustanovenia, ktoré chránia spotrebiteľa, sa na podnikateľov nevzťahujú.

2.3 Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia najmä Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, v platnom znení. Pri kupujúcich podnikateľoch sa vzťahy riadia Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.).

3. Tovar a ceny

3.1 Predávame cukrárske výrobky, ktoré pripravujeme ručne na objednávku. Ide o potraviny, ktoré rýchlo podliehajú skaze. Fotografie sú ilustračné, vzhľad, farba a dekorácia sa môžu v detailoch líšiť.

3.2 Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH. Cena rozvozu je uvedená v košíku pred odoslaním objednávky.

3.3 Informácie o zložení a alergénoch sú uvedené pri produkte. Ak ich tam nenájdete, radi vám ich povieme telefonicky alebo e-mailom ešte pred objednávkou. Alergie a špeciálne požiadavky uveďte v poznámke k objednávke.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

4.1 Objednávku vytvoríte vložením tovaru do košíka, výberom spôsobu a termínu prevzatia, vyplnením kontaktných údajov a stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby". Pred odoslaním môžete údaje v objednávke skontrolovať a opraviť.

4.2 Po odoslaní vám príde e-mail o prijatí objednávky s údajmi na platbu. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho (e-mailom alebo telefonicky).

4.3 Tovar pripravujeme na konkrétny deň. Objednávky z obchodu prijímame najneskôr 3 dni pred dňom prevzatia. Ak objednávku v zvolenom termíne nedokážeme pripraviť, ozveme sa vám s náhradným termínom, alebo objednávku zrušíme a vrátime vám všetky platby.

4.4 Torta na mieru. Cena zobrazená v konfigurátore zodpovedá zvolenej konfigurácii. Ak v poznámke uvediete špeciálne požiadavky, ktoré cenu menia, oznámime vám novú cenu pred potvrdením. Zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Tortu na mieru prijímame najneskôr 5 dní pred dňom prevzatia.

4.5 Svadby, firemné objednávky a väčšie akcie riešime individuálne na základe cenovej ponuky. Podmienky platby a prevzatia sú v takom prípade súčasťou ponuky.

5. Platobné podmienky

5.1 Objednávky z obchodu sa platia vopred bankovým prevodom na účet SK53 1100 0000 0029 4009 2733 s variabilným symbolom uvedeným v e-maile. Platbu je potrebné odoslať do 2 pracovných dní od prijatia objednávky, najneskôr však tak, aby bola pripísaná pred dňom prevzatia.

5.2 Ak platba v tejto lehote nepríde, môžeme vás kontaktovať a po márnom uplynutí primeranej lehoty objednávku zrušiť.

5.3 Pri torte na mieru, svadbách a firemných objednávkach platíte spôsobom uvedeným v potvrdení ceny alebo v cenovej ponuke. Pri firemných objednávkach môžeme vystaviť faktúru so splatnosťou.

6. Prevzatie a rozvoz

6.1 Osobný odber je možný v zvolený deň na adrese Prachatická 51, 960 01 Zvolen. Za osobný odber neplatíte.

6.2 Rozvoz zabezpečujeme vo Zvolene a okolí v zvolený deň, za cenu uvedenú v košíku. Presný čas rozvozu vám potvrdíme vopred.

6.3 Pri prevzatí si prosím tovar skontrolujte. Vlastnícke právo a nebezpečenstvo škody na tovare prechádzajú na kupujúceho prevzatím.

6.4 Keďže tovar vyrábame na konkrétny deň a rýchlo sa kazí, nemôžeme ho uchovávať na neskôr. Ak si objednávku v dohodnutý deň nevyzdvihnete a nedohodnete sa s nami inak, máme nárok na zaplatenie kúpnej ceny.

7. Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy

7.1 Objednávku môžete bezplatne zrušiť telefonicky alebo e-mailom, kým ju nepotvrdíme. Neskôr je zrušenie možné len po dohode s nami, pretože suroviny nakupujeme a výrobu plánujeme na konkrétny deň.

7.2 Spotrebiteľ vo všeobecnosti môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť do 14 dní. Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. však toto právo nemá pri tovare, ktorý rýchlo podlieha skaze, a pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa. Keďže všetky naše výrobky sú čerstvé potraviny a torty na mieru vyrábame podľa vašich požiadaviek, od kúpnej zmluvy nie je možné odstúpiť bez udania dôvodu.

7.3 Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť, ak objednávku nemôže splniť, napríklad pre nedostupnosť surovín alebo z prevádzkových dôvodov. O zrušení vás bezodkladne informujeme a zaplatenú sumu vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

8.1 Zodpovedáme za to, že tovar má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti a je v stave vhodnom na konzumáciu do dátumu uvedeného pri produkte alebo oznámeného pri prevzatí. Tovar treba skladovať v chladničke, ak nie je uvedené inak.

8.2 Zjavné vady, napríklad poškodenie alebo chýbajúci tovar, reklamujte hneď pri prevzatí. Ostatné vady reklamujte bez zbytočného odkladu, pri rýchlo sa kaziacom tovare najneskôr v deň nasledujúci po prevzatí, telefonicky alebo e-mailom na objednavky@cukrarikzuzanka.live. K reklamácii prosím priložte fotografiu a číslo objednávky.

8.3 Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Podľa povahy vady vám tovar vymeníme, poskytneme primeranú zľavu alebo vrátime kúpnu cenu. O vybavení vás budeme informovať e-mailom.

8.4 Za vadu sa nepovažuje nesprávne skladovanie po prevzatí, poškodenie pri preprave zabezpečenej kupujúcim ani drobné rozdiely vo vzhľade ručne vyrobeného tovaru oproti fotografii.

9. Alternatívne riešenie sporov

9.1 Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete ako spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

9.2 Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.

10. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje spracúvame len v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky a komunikáciu s vami. Podrobnosti nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov.

11. Záverečné ustanovenia

11.1 Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa s týmito podmienkami oboznámili a súhlasíte s nimi. Na objednávku sa vzťahuje znenie podmienok platné v čase jej odoslania.

11.2 Predávajúci môže podmienky meniť. Zmena sa nevzťahuje na objednávky odoslané pred jej účinnosťou.

11.3 Tieto podmienky sú účinné od 1. 10. 2026.